FAQ čiže často kladené otázky!

  MOJA OBJEDNÁVKA

 

• Sú produkty kupované na e-shope stopercentne originálne?

Áno. Všetky naše produkty sú stopercentne originálne. Sme výhradným dovozcom ponúkaných Kórejských produktov na Poľskom trhu.

•  Musím pre nakúpenie tovar mať tiež vytvorený účet?

Nie. Nakupovať môžete u nás aj bez prihlásenia na účet.
Prihlásení aj neprihlásení zákazníci dostávajú od nás informácie o priebehu objednávky a tiež číslo pre sledovanie zásielky. Po vytvorení užívateľského účtu však budete môcť svoj účet a nákupy v obchode spravovať pomocou vlastného panelu

• Aké výhody mi založenie používateľského účtu prinesie?

Akonáhle si založíte účet, tak budete môcť používať vlastný užívateľský panel a spravovať Vaše nákupy. Je možné sledovať históriu všetkých nákupov a sledovať, kde sa aktuálne objednávka nachádza. Rovnako nie je potrebné po každej zadávať fakturačné a doručovacie údaje, je ale možné ich kedykoľvek zmeniť.

• V akej fáze sa nachádza moja objednávka?

Hneď po prihlásení k svojmu užívateľskému účtu sa môžete pozrieť v akej fáz sa nachádza Vaša objednávka. Pokiaľ u nás ešte nemáte účet, tak môžete získať informácie tým, že nám zavoláte alebo napíšete prostredníctvom kontaktného formulára a Všetci zákazníci, či už s účtom, alebo bez neho, od nás dostane informácie vo forme e-mailu o prijatí objednávky a jej odoslaní. Číslo pre sledovanie zásielky nájdete v správe od kuriérskej firmy.

• Nedostal / a som potvrdenie objednávky, čo mám robiť?

Pokiaľ Vám nepríde na e-mail správa s potvrdením objednávky v priebehu 60 minút od vytvorenia objednávky, tak sa pozrite do zložky spam. Obvykle potvrdenie objednávky príde do priečinka doručené v priebehu niekoľkých sekúnd alebo minút. Ak potvrdenie nemôžete vo svojej zložke so spamom stále nájsť a objednávka bola vytvorená dlhšie ako pred hodinou, potom nás prosím kontaktujte. Je možné, že Váš uvedený e-mail nie je totožný s e-mailom, ktorý ste uviedli v objednávke. Môžeme ho keď tak rýchlo zmeniť a potvrdenie objednávky Vám zaslať.

•  Môžem viac objednávok spojiť do jednej?

Každá objednávka prechádza niekoľko stupňovým procesom, takže nie je možné objednávky spojiť do jednej.

• Ako môžem zrušiť svoju objednávku?

Ak ste omylom vytvorili dve rovnaké objednávky, objednali ste si dva rovnaké produkty alebo ju chcete pred odoslaním akokoľvek zmeniť, potom kontaktujte naše Zákazníckej Oddelenie a nadiktujte číslo svojej objednávky.

• Prečo bola moja objednávka zrušená?

Objednávku zaplatenú vopred pomocou Dotpay, klasickým bankovým prevodom je nutné zaplatiť do 7 dní. Po uplynutí tejto doby bude objednávka zrušená. Ak ste zaplatili po uplynutí termínu, tak sa prosím kontaktujte s našim Zákazníckym Oddelením. Pokiaľ chcete objednávku obnoviť, tak vytvorte novú objednávku.

• Nemôžem pridať do košíka vybraný počet produktov. Čo mám robiť?

Dôvodom môže byť nedostupnosť zadaného množstva. Pokiaľ chcete kúpiť produkt vo väčšom množstve, tak prosím kontaktujte obsluhu nášho e-shopu a to buď telefonicky alebo pomocou e-mailu.

• Môžem si objednať tovar aj telefonicky?

Bohužiaľ túto možnosť neponúkame.

  REKLAMÁCIE  

• Ako podať reklamáciu?

Pre podanie reklamácie stačí len vyplniť reklamačný formulár. Vložte ho do balíka spoločne s reklamovaným tovarom a následne nám tento balík zašlite do sídla firmy, ktorej adresa je uvedená v záložke kontakt.
Nahláste vrátenie tovaru na internetovej stránke, stačí kliknúť na záložku moje objednávky - urýchli to značne celý proces.
Nezabudnite, že neprijímame balíky zaslané na dobierku. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša kupujúci.
Po obdržaní zásielky od nás dostanete e-mailovú správu s informáciou.

• Ako dlho sa čaká na posúdenie reklamácie?

Reklamácia bude posúdená počas 14 dní. Pokiaľ bude posúdená pozitívne, tak Vám túto informáciu zašleme na e-mailovú adresu. Zároveň Vám vrátime peniaze za tovar alebo pošleme plnohodnotný tovar na bankový účet, ktorý ste pred tým uviedli v reklamačnom formulári.

• • Do kedy môžem reklamáciu podať?

Reklamáciu je možné podať do 21 dní odo dňa nákupu kozmetiky.

• V akej situácii môžem nahlásiť reklamáciu a v akej vrátenie tovaru?

Reklamovať tovar je možné v prípade, že má vadu už od výroby Vrátiť tovar je možné v prípade, že objednaný tovar nesplnil očakávania a zároveň je zabalený od výroby a nejaví známky použitia.

• Obdržal som nesprávne tovar, moja objednávka nie je kompletná, čo mám robiť?

Ak dostanete nesprávny tovar, alebo je Vaša objednávka nekompletná potom sa obráťte na naše Zákaznícke Oddelenie, povedzte číslo Vašej objednávky a názov nesprávne doručeného tovaru. Okamžite Vám zašleme chýbajúci produkt / y a skontrolujeme, kde sa stala chyba tak, aby k podobnému incidentu už v budúcnosti nikdy nedošlo. Hoci naši pracovníci vynakladajú maximálne úsilie pri balení všetkého tovaru, aj oni sú ľudia a môžu občas urobiť chyby, za ktoré sa veľmi ospravedlňujeme.

•  Môj balík je poškodený, čo mám robiť?

Je nám to veľmi ľúto! Vieme, že poškodený tovar je veľký problém, a preto urobíme všetko, aby sme tento problém čo najrýchlejšie vyriešili.
Ak si všimnete akéhokoľvek poškodenie obalu balíka, máte právo si tovar pred kuriérom skontrolovať. Je dôležité vedieť, že kuriérska firma je zodpovedná za celkový stav balíka od momentu prijatia od odosielateľa až po jeho doručenie adresátovi. Všetok tovar je poistený na hodnotu objednaného tovaru. Pre uplatnenie finančnej náhrady, alebo výmeny poškodeného tovaru je nutné spísať s kuriérom protokol o poškodení.
Spísať protokol je možné do 7 dní, lepšie je to ale urobiť hneď a spísaný protokol spolu s číslom objednávky odoslať na e-mail.

   SPÔSOBY PLATBY A DORUČENIA

 

•  Môžem si objednávku vyzdvihnúť osobne?

Bohužiaľ, v tejto chvíli nie je možné si objednávku vyzdvihnúť osobne.

•  Na aké číslo bankového účtu mám poslať peniaze za objednávku?

Nezabudnite do platobného titulu uviesť číslo objednávky, Meno a Priezvisko kupujúceho.
To je obzvlášť dôležité, ak prevod na bankový účet vykonáva iná osoba ako Kupujúci.

Údaje o Predávajúcom:
Grupa MSG Sp. z o.o.
ul. Wojska Polskiego 118D
97-300 Piotrków Tryb.

• Nezaplatil / a som ešte za svoju objednávku. Kde nájdem odkaz pre platbu a číslo bankového účtu?

V potvrdzovacom e-maile nájdete aktívne okno s vybranou možnosťou platby. Je to prvá správa, ktorú Vám vyšleme hneď po dokončení objednávky. Ak ste po kliknutí na aktívne okno vybrali rýchly prevod Dotpay alebo PayPal, potom budete presmerovaní na stránku pre zadanie platby. Vyberte si banku a platobnú kartu, prihláste sa a zaplaťte za objednávku.
Údaje pre štandardný bankový prevod nájdete v záložke kontakt na našej stránke. Nezabudnite, že v bankovom titule musí byť uvedené číslo objednávky, veľmi to urýchli celý proces vybavenia objednávky. Nezabudnite, že objednávka musí byť zaplatená do 7 dní.

• Nemohol som prevziať zásielku, čo mám robiť?

Ak z nejakého dôvodu nemôžete odobrať Vašu objednávku, a objednávka zmenila status na neodobraná objednávka, potom to znamená, že sa vrátila späť do sídla našej firmy.
Ak to bola objednávka zaslaná na dobierku, potom bude automaticky rozbalená a odstránená, v tomto prípade, ak chcete stále zakúpený tovar, tak si musíte urobiť novú objednávku s týmto tovarom.
Keby bola táto objednávka zaplatená vopred, potom prosím kontaktujte naše Zákaznícke Oddelenie a nezabudnite oznámiť číslo objednávky.
Zaplatené, ale neodobrané objednávky od zákazníkov po 14 dňoch od dátumu odoslania automaticky zanikajú a nie je možnosť ich získať späť.

• Posiela e-shop objednávky i do zahraničia?

Áno. Je to možné, stačí si pri zadávaní objednávky vybrať krajinu, kam chcete tovar zaslať.
Po vybraní spôsobu platby, sa zobrazí aj cena dopravy.
Ak sa na zozname Vami vybraná krajiny nenachádza, tak to znamená, že tam tovar neposielame.

• Chcem mať tovar čo najskôr. Aký spôsob dopravy je najrýchlejší?

Ak sa veľmi ponáhľate, tak si vyberte kuriérsku službu DPD.

• •Je možné si vybrať presnú hodinu doručenia?

Nech už si vyberiete akýkoľvek spôsob dopravy, tak Vás budeme vždy informovať o stave objednávky. Na stránke danej kuriérskej spoločnosti, môžete priebežné sledovať stav a termín doručenia. Deň a potom tiež niekoľko hodín pred doručením, dostanete SMS s informáciou o zásielke. Vo väčšine prípadov budete môcť sami ešte zmeniť termín doručenia.
Nezabudnite, že je dobré skontrolovať obsah balíka ešte pred kuriérom a v prípade poškodenia alebo iného problému spísať protokol o poškodení.

   ZVRÁTENIE TOVARU

 

• Ako mám vrátiť objednaný tovar?

Ak ste sa rozhodli tovar vrátiť, tak nám ho počas 30 dní zašlite na adresu, uvedenú v záložke kontakt. K balíku pribaľte formulár pre vrátenie tovaru. Peniaze Vám vrátime počas 14 dní od momentu, kedy obdržíme tovar.

• Ako mám odoslať balík s tovarom, ktorý chcem vrátiť?

Balík je nutné zabaliť tak, aby nemohlo dôjsť k jeho poškodeniu počas prepravy. K balíku priložte formulár pre vrátenie tovaru. Zašlite balík na adresu uvedenú v záložke kontakt. Pre zaslanie tovaru máte možnosť si vybrať ľubovoľného dopravcu, náklady, ale platí objednávajúci. Akonáhle balík obdržíme, tak sumu v hodnote objednávky zasielame na bankový účet zadaný vo formulári pre vrátenie tovaru.

• Kedy dostanem na účet peniaze za vrátený tovar?

Peniaze Vám vrátime počas 14 dní na Váš bankový účet od momentu, kedy obdržíme formulár pre vrátenie tovaru.